Termos do serviço

Termos e condições gerais de contrataçãoOs presentes Termos e condições gerais de contratação entram em vigor a 1 de setembro de 2019
Os presentes termos e condições gerais de contratação (doravante TCGC) contêm os termos aplicáveis às compras nas lojas online em https://ajka-crystal.eu (doravante loja online) operadas pela Keringatlan kft., e aos compradores e outros visitantes (doravante: comprador). Ao utilizar a loja online, o comprador reconhece e aceita as disposições dos presentes termos e condições gerais de contratação.

Informações gerais

Todas as informações técnicas necessárias para a utilização da loja online, e que não constem do presente documento, estão disponíveis através de outras fontes de informação acessíveis no sítio web. O comprador, ao utilizar a loja online, reconhecerá e aceitará as disposições dos TCGC e o conteúdo de outras fontes de informação disponíveis no sítio web. Em caso de conflito de conteúdo entre as informações ou outros dados nos presentes TCGC e o sítio web, prevalecerão as disposições dos presentes TCGC. Em caso de qualquer diferença entre as versões húngara e inglesa, prevalecerá a versão em língua húngara.
Dado que uma encomenda colocada no sítio web se qualifica como uma declaração tácita não feita por escrito, o contrato celebrado entre o comprador e o vendedor não se qualificará como um contrato escrito e, portanto, o vendedor não os arquivará e, portanto, não estará acessível ou disponível para leitura posterior.
A colocação de encomendas é possível exclusivamente eletronicamente no sítio web e através de entrega ao domicílio. Encomendas por fax, telefone ou correio convencional não são opções disponíveis, e o vendedor não executará encomendas recebidas por estes meios. O vendedor não garante a opção de recolha pessoal das encomendas, exceto se o serviço ao cliente enviar um e-mail de confirmação de significado diferente.
O vendedor não se submeterá a qualquer código de conduta.
1.1. Dados do vendedor
Razão social: Keringatlan kft. Sede social: 1025 Budapest Palatinus utca 1. Telefone: +36 1 487-3600 NIF: 11890740-2-41 Número do registo comercial: 01-09-681712 Tribunal de registo: tribunal da capital como tribunal de empresas Fornecedor de alojamento: Shopify inc. 150 Elgin street, 8.º andar, Ottawa, on k2p 1l4, Canadá

O processo de compra no sítio web

2.2.1. Navegar na loja online e comprar não está sujeito a registo. Durante a compra, o sítio web guardará automaticamente os dados necessários para executar a encomenda.
O comprador será exclusivamente responsável por manter os dados de acesso confidenciais. Se o comprador tomar conhecimento de que algum dos seus dados foi acedido ilegalmente por terceiros, o comprador notificará o vendedor desse facto sem demora.
2.2.2. Criar um cesto
O comprador pode efetuar uma encomenda dos produtos oferecidos para venda na loja online. O comprador pode navegar pelos produtos disponíveis para encomenda, agrupados em categorias, e pode selecionar o produto que deseja encomendar. O comprador pode encontrar informações detalhadas sobre o produto que deseja encomendar, incluindo o preço e possíveis outras características que podem ser escolhidas pelos compradores, clicando no nome ou na imagem do produto.
Dado que os produtos oferecidos para venda na loja online são feitos à mão, podem ser (ligeiramente) diferentes em comparação com a imagem visualizada no sítio web.
O comprador pode colocar o produto no seu carrinho clicando no ícone do carrinho. A quantidade do produto a ser encomendada pode ser introduzida na mesma superfície. O comprador pode verificar o conteúdo do seu carrinho clicando no ícone do carrinho no lado direito do sítio web. Ao clicar no ícone do carrinho, o sistema navega o comprador na superfície do carrinho. Aqui, o comprador pode visualizar e verificar em detalhe a lista de produtos colocados no carrinho, o seu preço, o número de peças a serem compradas e o valor total a pagar no fundo da tabela de resumo. Na superfície do carrinho, o comprador ainda pode modificar o conteúdo do seu carrinho a qualquer momento, incluindo o número de itens encomendados. Se um item for modificado, o sistema atualizará automaticamente o conteúdo do carrinho dentro de alguns segundos.
2.2.3. Para encomendas comerciais, contacte o vendedor pelo e-mail vincze.karina@ajkacrystal.hu.
2.2.4. Ao clicar no botão pagar, o comprador pode continuar a colocar a encomenda na loja online, levando o comprador para a superfície de entrega. Aqui é onde o comprador pode introduzir os dados necessários para a entrega; a superfície permanece aberta para modificação a qualquer momento até que a encomenda seja finalmente submetida.
Após introduzir todos os dados necessários, o comprador chegará à superfície de pagamento clicando em pagar. Antes de enviar a encomenda, o comprador deve, nesta mesma superfície, marcar a caixa relevante para aceitar as disposições dos presentes tcgc e da política de privacidade, e clicando em enviar encomenda, ele ou ela pode submeter a encomenda. Assim, a encomenda é colocada clicando no botão enviar encomenda, o que cria uma obrigação de pagamento para o comprador. Após o envio da encomenda, o comprador recebe um e-mail de confirmação contendo o número único de encomenda associado à encomenda em questão.

O preço do produto

Os produtos exibidos no sítio web aparecem com o preço de compra. Não é cobrado nenhum custo de embalagem. O preço dos produtos e os custos de transporte são dados em dólares americanos. O valor total a pagar com base no resumo da encomenda e o e-mail de confirmação inclui todos os custos. O vendedor não assumirá responsabilidade por qualquer preço exibido erroneamente, apesar da devida diligência aplicada pelo vendedor e/ou em resultado de mau funcionamento do sistema, ou por preços irrealistas que difiram grosseiramente da grandeza amplamente conhecida do preço do produto (por exemplo, 0 usd). Em tais casos, o vendedor não estará obrigado a vender o produto ao preço exibido erroneamente na loja online.
No caso de exibição de um preço errado, o vendedor, na sua confirmação de encomenda ou posteriormente, oferecerá ao comprador a opção de comprar o produto encomendado ao preço real. Com essa informação, o comprador pode decidir se quer comprar o produto ao preço real ou cancelar a encomenda sem consequências legais, e reaver o preço irrealisticamente baixo que possa ter pago.
3.1 Encargos adicionais sobre Entregas Fora da UE Se a sua encomenda for colocada de fora da União Europeia, exceto da Noruega, os direitos aduaneiros aplicáveis, taxas de importação, impostos e outros encargos são pagáveis por si. Concorda e reconhece que o pagamento integral de tais taxas, impostos ou encargos pode ser exigido para a libertação dos produtos encomendados das alfândegas à chegada. O Vendedor não determinará nem cobrará as taxas, impostos ou encargos acima mencionados. Para entregas fora da UE, o preço final dos produtos será mostrado na página do carrinho. Para qualquer entrega fora da UE, o imposto sobre o valor acrescentado aplicável será de 0%. O preço aplicável dos produtos é exibido na página de checkout antes de o pagamento ser efetuado.

Oferta vinculativa, confirmação

O vendedor confirmará a receção da encomenda do comprador sem demora, mas no prazo máximo de 72 horas, através de um e-mail automático de confirmação enviado ao comprador, devendo tal confirmação incluir todos os dados introduzidos pelo comprador no decurso da encomenda (por exemplo, faturação e dados de entrega), por exemplo, a data da encomenda, identificação da encomenda, uma lista dos produtos encomendados, as suas características, quantidade, preço, custos de transporte, e o valor total a pagar.
A confirmação da encomenda também ocorre automaticamente em simultâneo com a faturação. No caso de a confirmação da encomenda não ocorrer no prazo de 3 dias úteis a contar da notificação de receção da encomenda, o comprador deixará de estar vinculado à sua oferta (e deixará de estar obrigado a comprar o produto). Esse e-mail de confirmação constituirá uma aceitação pelo vendedor da encomenda do comprador (oferta de compra) que cria um contrato válido entre o vendedor e o comprador.
A encomenda qualificar-se-á como um contrato celebrado eletronicamente nos termos da lei v de 2013 sobre o código civil, e da lei cviii de 2001 sobre certos aspetos do comércio eletrónico e dos serviços da sociedade da informação. O contrato estará sujeito ao decreto governamental 45/2014 (ii. 26.) Korm. Sobre as regras detalhadas dos contratos entre o consumidor e a empresa, que também reflete as disposições da diretiva 2011/83/ue do parlamento europeu, e do conselho sobre os direitos dos consumidores.

Pagamento

O pagamento do valor total da encomenda será efetuado através do sistema Paypal. Não existem outras opções de pagamento disponíveis. O sistema utiliza um canal seguro e é automático. O fornecedor financeiro receberá apenas os dados do cartão necessários para a transação de pagamento na página de pagamento utilizando encriptação SSL de 128 bits. O fornecedor financeiro não receberá notificação do fornecedor relativamente aos dados pessoais da encomenda, ou aos detalhes da compra.
O vendedor não terá informação relativa ao conteúdo de dados da página de pagamento, estes só são acessíveis pelo fornecedor financeiro. A página do fornecedor financeiro enviará uma notificação relativa ao resultado da transação. Para garantir que o pagamento por cartão é possível, o navegador de internet do comprador deve suportar a encriptação SSL. O valor pago como o valor total da encomenda será imediatamente bloqueado na conta bancária do comprador.
O vendedor emitirá uma fatura do valor total da encomenda para documentar o pagamento, e o comprador receberá tal fatura na embalagem juntamente com o produto encomendado.

Entrega

6.1. Entrega: a entrega das encomendas é efetuada através do serviço de correio TNT (Magyar Posta, Packeta e recolha em loja também estão disponíveis na Hungria) nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00 CET. A entrega pode ser solicitada em quase todo o mundo. O serviço de correio tentará no total duas vezes entregar o pacote, depois, se o comprador não conseguir assegurar que o pacote seja recolhido do serviço de correio até à data especificada na notificação, o serviço de correio devolverá o pacote ao vendedor. Se o comprador não estiver no endereço de entrega anteriormente fornecido, e portanto a entrega permanecer sem sucesso, o estafeta deixa uma notificação no endereço de entrega. Com o número de telefone impresso na notificação, o comprador pode combinar um endereço de entrega diferente num momento posterior, e/ou negociar uma solução com o serviço de correio.
Assim, o serviço de correio tentará a entrega num total de duas vezes, mas se a segunda for sem sucesso, o serviço de correio devolve o pacote ao vendedor. Em seguida, o comprador pode solicitar a entrega repetida dos produtos encomendados ao vendedor, a expensas suas, pelo serviço de correio da sua escolha. O vendedor está, posteriormente, autorizado a cobrar taxas de armazenamento pelos produtos devolvidos à taxa de 1% do preço de compra do produto por cada dia armazenado.
Ao aceitar o produto, o comprador deve examinar o pacote para ver se o produto está livre de danos. Se algum dano for visto na embalagem ou no produto, o comprador deve solicitar ao estafeta para criar um protocolo. Se danos claramente visíveis forem vistos na embalagem, e tais danos ocorreram antes da aceitação do pacote, o vendedor receberá de volta o produto sem custos para o comprador.
Em conformidade com os regulamentos internos do serviço de correio, deve ser assegurada ao serviço de correio a possibilidade de inspecionar o conteúdo, e a embalagem original da remessa para avaliar a reclamação de indemnização decorrente do dano.
6.2. Custos de entrega: a taxa de envio varia dependendo da quantidade, peso e endereço de entrega dos produtos.
6.3. Prazo de entrega: as entregas serão efetuadas no prazo de 1-5 dias úteis dentro da Hungria. Quanto às entregas no estrangeiro, os prazos estão sujeitos ao que o serviço de correio responsável pela entrega estiver disposto a garantir.
Na falta de um acordo diferente das partes, o vendedor deve disponibilizar (entregar) o produto ao consumidor sem demora após a celebração do contrato, mas o mais tardar trinta dias. No caso de atraso do vendedor, o comprador qualificado como consumidor tem o direito de definir um novo prazo, ou seja, prorrogar o tempo disponível. Se o vendedor não cumprir dentro desse prazo prorrogado, o consumidor terá o direito de rescindir o contrato.
O consumidor terá o direito de rescindir o contrato sem definir um segundo prazo se:

O vendedor recusar cumprir o contrato ou
No sentido do acordo das partes ou com base no objetivo evidente do serviço, o contrato deveria ter sido cumprido num momento que não fosse outro que o anteriormente especificado.

6.4. Recolha pessoal: o vendedor não assegura a recolha pessoal dos produtos. Os produtos só podem ser encomendados utilizando entrega ao domicílio.

Direito de rescisão

As disposições da presente secção serão aplicáveis exclusivamente a pessoas singulares que atuem fora da sua profissão, ocupação independente, ou negócio na compra, encomenda, receção, utilização, aproveitamento de um produto ou ao destinatário de qualquer comunicação comercial, ou proposta associada a tal produto (doravante na presente secção: consumidor).
O consumidor, no caso de um contrato destinado à venda/compra do produto na aceção do n.º 2 do artigo 20.º do decreto governamental 45/2014 (ii.26.) Korm. Sobre as regras detalhadas dos contratos entre o consumidor e a empresa, terá o direito de rescindir o contrato sem motivo apresentado no prazo de catorze (14) dias a contar de:

aceitação da mercadoria,
no caso de entrega de vários itens da mercadoria: o dia em que o produto foi entregue pela última vez,
no caso de um produto composto por vários itens ou peças: o dia em que o último item ou peça foi entregue,
no caso de o produto dever ser entregue regularmente durante um período definido de tempo: o dia em que o primeiro evento de serviço é recebido pelo consumidor ou por uma terceira pessoa designada pelo consumidor que não a pessoa de entrega.

O consumidor pode exercer o seu direito de rescisão também durante o período entre a celebração do contrato e a aceitação da mercadoria.
No caso de o consumidor desejar exercer o seu direito de rescisão, deve transmitir a sua declaração clara ao vendedor relativamente à sua intenção de rescindir (por correio convencional ou correio eletrónico), utilizando os contactos previstos no parágrafo 1.1 dos presentes termos gerais de contratação (TGC). O consumidor pode, para tal, utilizar o formulário de rescisão disponível na seguinte ligação: formulário de rescisão
No caso de uma rescisão por escrito, deve ser considerada exercida dentro do prazo se o consumidor enviar a sua declaração para esse fim ao vendedor no prazo de 14 dias de calendário (incluindo o dia de calendário 14). Se a notificação for dada por correio convencional: a data de colocação da carta no correio, e se por e-mail: a hora de envio desse e-mail será tida em conta pelo vendedor para determinar se a notificação ocorreu dentro do prazo. O consumidor deve enviar a sua notificação como correio registado, imprimindo de forma legível o número de identificação da encomenda e o nome do cliente no envelope, para garantir que a data de envio é credivelmente documentada. No caso de rescisão, o consumidor deve reenviar o produto encomendado ao vendedor sem demora indevida (mas no prazo máximo de 14 dias a partir da comunicação da intenção de rescindir para o seguinte endereço. O prazo será considerado observado se o consumidor enviar o produto (ou seja, colocá-lo no correio ou entregá-lo ao serviço de correio encomendado para o efeito) antes do termo do prazo de 14 dias.
O ónus de provar que o exercício do seu direito de rescisão cumpriu as disposições do parágrafo 7 caberá ao consumidor. Em cada caso, o vendedor confirmará a receção, por e-mail, da declaração do consumidor relativa à intenção de rescisão do consumidor sem demora.
Os custos de devolução do produto ao endereço do vendedor serão suportados pelo consumidor.
Se o pacote for devolvido por contra reembolso, o vendedor não o receberá. Num processo de rescisão, o consumidor não incorre em custos para além do da devolução do produto.
Se o consumidor rescindir o contrato licitamente, o vendedor, com efeito imediato, mas no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da declaração de rescisão do consumidor, reembolsará toda a compensação paga pelo consumidor, incluindo os custos de transporte (pagos pela entrega), exceto os custos extra incorridos pelo consumidor ao selecionar opções de transporte que não a opção mais barata, comum, oferecida pelo vendedor. O vendedor terá o direito de reter tal reembolso até ao mais cedo entre a devolução do produto a si ou a apresentação de documentação credível pelo consumidor do reenvio do produto. O vendedor terá em consideração o mais cedo dos dois eventos.
O vendedor utilizará o método de pagamento de transferência bancária para a conta bancária associada ao cartão bancário utilizado na colocação da encomenda.
Se o consumidor exigir expressamente um método de pagamento diferente do acima referido, o consumidor não deve incorrer em quaisquer custos extra como resultado da utilização desse outro modo de reembolso pelo vendedor. O consumidor pode ser responsabilizado por qualquer depreciação no valor do produto no caso de tal depreciação resultar de utilização não conforme com a natureza ou características do produto ou de embalagem inadequada (a embalagem vista no momento da entrega do produto será utilizada como referência para a embalagem adequada).
O vendedor terá o direito de reclamar indemnização por perda ou pelos custos razoáveis incorridos por tal depreciação causada por utilização não conforme com a natureza ou características do produto ou por embalagem inadequada.
O consumidor não terá direito ao direito de rescisão:

se o produto não for pré-produzido, mas produzido pelo vendedor com base em instruções ou a pedido expresso do consumidor, ou
se o produto tiver sido claramente adaptado à pessoa do consumidor.

se o produto tiver uma embalagem selada que não pode ser devolvida após a abertura pós-aceitação por razões de proteção da saúde ou de higiene.

Garantia

8.1. Garantia implícita
No caso de cumprimento defeituoso pelo vendedor, o comprador pode exercer a garantia implícita contra a empresa nos termos das disposições da lei v de 2013 sobre o código civil. Se um contrato de consumo tiver sido celebrado, o comprador qualificado como consumidor pode exercer a sua garantia dentro de um prazo de prescrição de 2 anos a contar da data de aceitação para todos os defeitos do produto que existiam no momento em que o produto foi entregue. O comprador não pode exercer a sua garantia implícita para além do prazo de prescrição de dois anos. No caso de um contrato celebrado com uma entidade que não seja um consumidor, o comprador pode exercer a sua garantia implícita dentro de um prazo de prescrição de 1 ano a contar da data de aceitação.
O comprador pode, a sua discrição, exercer os seguintes tipos de garantia implícita: pode exigir reparações ou substituição, exceto se a escolha do comprador entre estas for impossível de executar ou se, ao entregar essa escolha, a empresa incorreria em custos extra desproporcionalmente elevados em comparação com a outra opção. Se o comprador não solicitou ou não pôde solicitar reparações ou substituição, então pode solicitar uma redução proporcional da compensação, ou o comprador pode também reparar o defeito ou ter o defeito reparado por um terceiro a expensas da empresa, ou pode, em última análise, rescindir o contrato.
O comprador pode mudar do tipo de garantia implícita inicialmente selecionado para outro, no entanto, os custos de tal mudança serão suportados pelo comprador, exceto se forem justificados ou se o vendedor tiver tornado necessária tal mudança. O comprador deve relatar o defeito imediatamente após a sua realização, mas no prazo máximo de dois (2) meses após tal realização. O comprador pode exercer a sua garantia implícita diretamente contra o vendedor. No caso de um defeito destacado seis meses após o cumprimento (isto é, após a entrega ou aceitação), deve presumir-se que tal defeito existia no momento da entrega, exceto se tal presunção for irreconciliável com a natureza do defeito ou o caráter do produto. O vendedor ficará isento de tal obrigação de garantia se refutar essa presunção, isto é, se conseguir provar que tal defeito do produto ocorreu após a aceitação pelo comprador. Assim, o vendedor não precisa de aceder à reclamação do comprador se conseguir apresentar provas adequadas de que a causa do defeito é a utilização do produto não conforme à sua finalidade. No entanto, após seis meses, o ónus da prova inverte-se, e o comprador deve provar que o defeito já estava presente no momento da entrega.
8.2. Garantia do produto
A garantia do produto pode surgir exclusivamente no caso de um defeito de itens de propriedade móvel (produtos). Em tal caso, um comprador qualificado como consumidor pode exercer ou o seu direito especificado no parágrafo 8.1. Ou a sua garantia do produto a ser decidida a sua própria discrição. Sob a garantia do produto, o comprador tem duas opções: reparações ou substituição do produto defeituoso. Um produto qualifica-se como defeituoso se não cumprir os padrões de qualidade aplicáveis no momento da comercialização ou se ficar aquém das características descritas na brochura do produto fornecida pelo produtor. O comprador tem dois (2) anos para exercer a sua garantia do produto a contar da data em que o produto foi comercializado pelo produtor. Quando esse prazo expira, o comprador perderá esse direito. O comprador pode exercer a sua garantia do produto exclusivamente contra o produtor do item de propriedade móvel. No exercício da garantia do produto, o comprador deve provar o defeito do produto.
O produtor ficará isento da garantia do produto se conseguir provar que:

não produziu e/ou vendeu o produto como parte da sua atividade comercial regular, ou
o estado atual da ciência e da tecnologia não fornecia meios de reconhecer o defeito no momento da venda, ou
o defeito do produto tem origem no cumprimento de uma regulamentação estatutária ou de uma regulamentação por uma autoridade.

É suficiente para o produtor provar qualquer um dos itens acima.
A garantia implícita e a garantia do produto não podem ser reclamadas pelo mesmo defeito simultaneamente, em processos paralelos. No entanto, no caso de reclamar com sucesso a garantia do produto, o comprador pode exercer o seu direito à garantia implícita contra o produtor relativamente ao produto substituído, e/ou à parte reparada.
8.3. Garantia
Se o produto estiver sujeito ao decreto governamental 151/2003 (ix.22.) Korm. Sobre a garantia legal aplicável a determinados bens de consumo duradouros, então esse decreto fornece os regulamentos relativos à garantia. O âmbito (objetivo) do decreto inclui apenas produtos vendidos na Hungria ao abrigo de um contrato de consumo, e listados no apêndice do decreto.
Relativamente aos bens de consumo duradouros listados no apêndice do decreto governamental, a garantia legal será de 1 ano a partir do dia em que o produto foi entregue ao comprador qualificado como consumidor. O vendedor ficará isento da sua obrigação de garantia se conseguir provar que o defeito surgiu após a entrega. Os direitos de garantia podem ser exercidos exclusivamente por compradores qualificados como consumidores. O defeito não estará sujeito a garantia se a sua causa surgiu após a entrega do produto ao comprador, então, por exemplo, se foi causado por:

utilização não conforme à sua finalidade, ignorância das instruções no manual do utilizador,
armazenamento inadequado, manuseamento inadequado, vandalismo,
desastre natural, caso de força maior,
instalação não profissional (exceto se o produto foi instalado pelo vendedor ou por uma pessoa designada pelo vendedor, e/ou se tal instalação não profissional for atribuível a um erro nas instruções do utilizador).

Se um defeito estiver sujeito a garantia, o comprador pode:

principalmente – a seu critério – exigir reparações ou substituição, exceto se a escolha do comprador entre estas for impossível de executar ou se a empresa incorreria em custos extra desproporcionalmente elevados em comparação com a outra opção à luz do valor do produto quando livre de defeitos, do peso da violação do contrato, e do prejuízo do interesse do comprador através da concessão da reclamação de garantia.
se o comprador não solicitou ou não pôde solicitar reparações ou substituição, ele ou ela pode solicitar uma redução proporcional da compensação, ou o comprador pode também reparar o defeito ou ter o defeito reparado por um terceiro a expensas da empresa, ou pode, em última análise, rescindir o contrato.
se o vendedor não concordou nem com as reparações nem com a substituição dentro do prazo em conformidade com a sua obrigação, ou não puder executar nem observando os interesses do comprador (utilizador), ou se o interesse do utilizador em reparações ou substituição cessou, o comprador pode, a seu critério, solicitar uma redução proporcional do preço de compra, ou o comprador pode também reparar o defeito ou ter o defeito reparado por um terceiro a expensas do vendedor, ou pode, em última análise, rescindir o contrato. O vendedor não rescindirá por conta de um defeito negligenciável.

Se o comprador exercer a reclamação de garantia no prazo de 3 dias úteis a contar da compra, o vendedor não pode recusar tal reclamação com base em custos extra desproporcionados, mas deve substituir o produto, partindo do pressuposto de que o defeito impede a utilização conforme à finalidade do produto.
O vendedor deve concluir as reparações ou a substituição no prazo máximo de quinze dias, exceto se a natureza ou as características do produto necessitarem de um período mais longo para concluir tais reparações ou substituição. Os direitos de garantia podem ser exercidos apresentando o certificado de garantia. No caso de falha em fornecer ao consumidor um certificado de garantia, a celebração do contrato será considerada documentada se o consumidor apresentar o registo que comprova o pagamento do preço – isto é, uma fatura emitida nos termos da lei sobre o imposto sobre o valor acrescentado ou um recibo. Nesse caso, os direitos provenientes da garantia podem ser exercidos utilizando o registo que comprova o pagamento do preço.
O comprador pode exercer a sua garantia perante o vendedor. Os custos associados ao cumprimento das obrigações relacionadas com a garantia serão suportados pelo vendedor. No entanto, o comprador não exercerá o seu direito tanto à garantia implícita como à garantia ou tanto à garantia do produto como à garantia por conta do mesmo defeito simultaneamente em processos paralelos. Independentemente destas restrições, o comprador terá os seus direitos relacionados com a garantia independentemente dos seus direitos estabelecidos nos parágrafos 8.1. E 8.2. Isto significa que a garantia não diz respeito ao exercício dos direitos do comprador derivados de uma regulamentação estatutária, incluindo, em particular, a garantia implícita e a garantia do produto, e/ou a indemnização por danos. No caso de uma disputa entre as partes que não sejam capazes de resolver amigavelmente, o comprador pode iniciar processos de mediação nos termos das disposições da secção 9.
8.4. Exercício de garantia e garantia legal
O comprador anunciará as suas reclamações de garantia enviando a sua declaração relevante para os endereços indicados na secção 1.
O serviço ao cliente de retalho é competente em registar as reclamações dos compradores, e, após aceitar o produto sujeito à reclamação, também em investigar e decidir a reclamação. A avaliação da fundamentação da reclamação de garantia, ou de garantia legal, e a tomada da decisão relacionada, e a sua comunicação serão em cada caso o dever do serviço ao cliente de retalho do vendedor, observando os prazos e os procedimentos administrativos previstos na legislação aplicável.
O consumidor (comprador) especificado no código civil tem o direito de reportar reclamações de qualidade; esse direito está associado ao exercício da garantia e da garantia legal relativamente ao produto adquirido. As informações relativas à garantia e à garantia legal são dadas nos parágrafos 8.1., 8.2., e 8.3. do presente documento.
Local e forma de reportar reclamações:

por correio convencional: o comprador deve enviar o produto ao vendedor numa embalagem que ofereça proteção contra danos e quebras, juntamente com documentos que comprovem a compra, preferencialmente por entrega registada, mas pelo menos por correio registado (para tornar rastreável) para o endereço indicado na secção 1. Ao reportar a sua reclamação, o comprador deve indicar claramente o método de resolução (reparações, substituição, redução do preço, rescisão) disponível no caso de uma reclamação descrita no parágrafo 8.3., e preferido pelo comprador. Em questões de reclamação de qualidade, o membro do pessoal competente do vendedor, imediatamente após a chegada do pacote por correio, criará o protocolo intitulado «protocolo de reclamação de qualidade do consumidor», cujo conteúdo deverá cumprir os requisitos previstos nas disposições aplicáveis do decreto 19/2014 ngm.

O vendedor enviará uma resposta escrita e substancial ao comprador no prazo de 5 dias úteis a contar da criação do protocolo da reclamação de qualidade, conforme exigido pela legislação aplicável. O protocolo da reclamação de qualidade enviado por correio será registado pelo membro do pessoal competente do serviço ao cliente de retalho no dia da receção na sede social do vendedor. O prazo de 5 dias começa após a criação do protocolo.
Se o membro do pessoal competente do vendedor considerar a reclamação de qualidade apresentada pelo comprador como bem fundamentada, concedê-la-á juntamente com o método de resolução solicitado, e enviará, no prazo de 15 dias da decisão escrita tomada relativamente à reclamação de qualidade, o produto agora livre de defeitos através de reparação ou substituição, para o endereço postal previamente indicado pelo comprador a expensas do vendedor, onde o pacote pode ser recolhido durante o horário de trabalho. No caso de uma reclamação bem fundamentada, o vendedor deve reembolsar o comprador pelos custos de envio deste último.
O vendedor encaminhará a sua decisão substancial e escrita sobre a reclamação de qualidade, juntamente com uma secção de fundamentação dando razões claras formuladas em linguagem simples ao comprador. Se o documento que descreve a decisão substancial contiver referência à legislação, o resumo da finalidade dessa legislação também deve ser adicionado, além de especificar a peça de legislação em questão. Se a reclamação de garantia ou de garantia legal for recusada ou os prazos legais disponíveis para responder (5 dias úteis no caso de reclamação (de qualidade) do consumidor, e 30 dias no caso de reclamação oral ou escrita) expirarem inconclusivamente, o comprador pode recorrer aos órgãos e/ou autoridades especificados no parágrafo 9.2.

Exercício de direitos

9.1 Local, momento e forma de tratamento das reclamações
Reclamação: uma reclamação é qualquer objeção relativa à atividade da loja online do vendedor, dos produtos, dos serviços ali encomendados ou de uma omissão relacionada relativamente à qual o comprador solicita clara e especificamente a ação do vendedor. O vendedor solicita aos seus compradores que reportem possíveis reclamações num dos contactos listados na secção 1, em vez de recorrer a um órgão ou autoridade diferente já como primeiro passo.
Se o comprador solicitar informações gerais, opiniões ou posições do vendedor relativamente à operação da loja online ou aos produtos disponíveis para encomenda, isso não se qualificará como reclamação.
As reclamações serão reportadas da seguinte forma e ao seguinte endereço:
Reclamação por escrito:

por correio convencional: Keringatlan Kft. 1025, Budapest Palatinus utca 1. Hungria

Tratamento de reclamações: o vendedor regista todas as reclamações com especial atenção à proteção dos dados pessoais. Os dados pessoais recolhidos servem o propósito exclusivo de identificação, e não serão utilizados para outra recolha de dados. Os dados do comprador que apresenta a reclamação serão tratados pelo vendedor em conformidade com a lei cxii de 2011 sobre a autodeterminação informacional e a liberdade de informação.
Manutenção de arquivo da reclamação: o vendedor manterá as reclamações recebidas de acordo com princípios padronizados. O sistema de arquivo deve ser concebido para garantir que a data de resposta possa ser claramente determinada.
Investigação da reclamação: a investigação da reclamação é gratuita, e baseia-se em todas as circunstâncias relevantes. A língua da investigação da reclamação é a língua húngara. Nenhum funcionário do vendedor que tenha participado na ação contestada, objetada, em procedimentos administrativos relacionados, ou na investigação pode participar na tomada de decisões associada à reclamação.
O processo, e prazo do tratamento das reclamações:
Reclamação por escrito: E-mail: as reclamações enviadas por e-mail serão respondidas pelo serviço ao cliente de retalho do vendedor: vincze.karina@ajkacrystal.hu O prazo para responder é de 30 dias Correio convencional: as reclamações enviadas por correio convencional também serão respondidas pelo serviço ao cliente de retalho do vendedor: Keringatlan Kft. 1025, Budapest Palatinus utca 1. Hungria O prazo para responder é de 30 dias
Em casos de reclamação de qualidade (ou seja, reclamação relacionada com o produto), deve ser criado um protocolo intitulado «protocolo de tratamento das reclamações de garantia e de garantia legal do consumidor relativas a itens vendidos nos termos do decreto 19/2014. (iv.29.) Ngm». A regulamentação mais recente relativa ao conteúdo do protocolo é fornecida pelo decreto 19/2014. (iv.29.) Ngm».
‐ comunicação da decisão relacionada com o tratamento da reclamação: o vendedor encaminhará a sua decisão substancial escrita sobre a reclamação de qualidade com uma secção de fundamentação dando razões claras formuladas em linguagem simples ao comprador. Se o documento que descreve a decisão substancial contiver referência à legislação, o resumo dessa legislação também deve ser adicionado, além de especificar a peça de legislação em questão.
Se a reclamação for recusada ou os prazos legais disponíveis para avaliação (5 dias úteis para reclamação do consumidor, e 30 dias para reclamação por escrito) expirarem inconclusivamente, o comprador pode recorrer aos órgãos, e/ou autoridades especificados no parágrafo 5.2.
Quanto aos prazos de resposta, o fuso horário de referência é a Hora da Europa Central (CET).
9.2. Outras opções do comprador para exercer os direitos
9.2.1. Se houver uma disputa legal entre o vendedor e o comprador, que não seja resolvida (por exemplo, no caso de recusa) no decurso do diálogo com o vendedor e do procedimento de tratamento de reclamações descrito em pormenor no parágrafo 9.1, o comprador qualificado como consumidor pode recorrer ao órgão de mediação competente com base no seu endereço permanente ou temporário, e iniciar processos de tal órgão, e pode também procurar a assistência do órgão de mediação competente com base na sede social do vendedor, e pode, adicionalmente, ter as seguintes opções abertas para o comprador exercer os seus direitos:
Iniciar procedimentos pelo órgão de mediação:
Contacto dos órgãos de mediação: https://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
Se o vendedor recusar a reclamação do comprador ou o comprador estiver insatisfeito com a decisão do vendedor, o primeiro terá direito a procurar assistência do órgão de mediação competente com base na sua residência permanente ou temporária. Uma condição para iniciar o procedimento do órgão de mediação é que o comprador tente previamente resolver o caso disputado diretamente com o vendedor. A resolução extrajudicial da disputa é da competência do órgão de mediação.
A tarefa do órgão de mediação é tentar alcançar um acordo entre o vendedor e o comprador com o objetivo de resolver a disputa comercial. O procedimento do órgão de mediação começa a pedido do consumidor (comprador). Tal pedido deve ser submetido por escrito ao presidente do órgão de mediação.
O procedimento do órgão de mediação é gratuito.
O órgão de mediação competente com base na sede social do vendedor é o órgão de mediação de Budapest.
Os seguintes são os contactos do órgão de mediação de Budapest:

sede social: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Iii. Em. 310.
endereço de correspondência: 1253 Budapest, p.o. Box: 10.
e‐mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
fax: +36 (1) 488 21 86

telefone: +36 (1) 488 21 31

O vendedor estará obrigado a cooperar com o procedimento do órgão de mediação. Para os efeitos das regulamentações aplicáveis ao órgão de mediação, todas as organizações não governamentais, igrejas, condomínios, associações habitacionais, micro e médias empresas listadas numa peça diferente de legislação que comprem, encomendem, recebam, façam uso ou utilizem um produto ou sejam destinatárias de comunicação comercial qualificar-se-ão como consumidoras.
9.2.2. A resolução de disputas através da plataforma de resolução de disputas online da União Europeia está disponível em: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=hu
No caso de uma disputa associada a um contrato de venda-compra online, é possível para os consumidores resolverem as suas disputas internas ou mesmo transfronteiriças relacionadas com uma compra online eletronicamente, introduzindo primeiro a reclamação eletronicamente através da plataforma online acessível através da ligação acima. Isso só requer registo na plataforma online utilizando a ligação acima, e o preenchimento de cada caixa de um formulário de candidatura, e o seu envio eletronicamente para o órgão de mediação de Budapest através da plataforma. É assim que os consumidores podem efetivar os seus direitos de forma simples, apesar de grandes distâncias.
Caso tenha mais alguma questão relativa à resolução de disputas online transfronteiriças, o órgão de mediação de Budapest pode fornecer informações detalhadas. Os contactos do órgão de mediação de Budapest são dados no parágrafo 9.2.1.
9.2.3. Apresentação de reclamações à autoridade de proteção do consumidor
Se o comprador notar que os seus direitos foram infringidos (assim, especialmente que ele ou ela não recebeu nenhuma resposta ou uma resposta não substancial do vendedor dentro do prazo à sua reclamação apresentada por escrito ou oralmente, ou se o vendedor enganou o consumidor, ou cometeu qualquer outra violação da lei de proteção do consumidor), terá direito à divisão de proteção do consumidor da repartição governamental distrital competente com base no seu endereço permanente ou temporário.
Após a avaliação da reclamação, a autoridade decidirá se prossegue com o procedimento de proteção do consumidor. Os contactos da autoridade de proteção do consumidor da repartição governamental distrital competente com base na sede social do vendedor são os seguintes: 12.ª repartição governamental distrital, departamento regulamentar da divisão regulamentar i.(1126 Budapest, Kiss János Altábornagy u. 31-33/a., telefone: +36-1-896-5274, e‐mail: fogyasztovedelem@12kh.bfkh.gov.hu
Lista de todas as autoridades regionais: https://jarasinfo.gov.hu/jarasok-lista
9.2.4. Iniciar procedimentos judiciais
Nos termos da lei v de 2013 sobre o código civil, e da lei cxxx de 2016 sobre o processo civil, o comprador terá direito a efetivar a sua reclamação resultante de uma disputa de consumo em tribunal, num processo civil.

Outros termos da utilização da loja online

10.1. Responsabilidade
O comprador utilizará a loja online exclusivamente por sua conta e risco, e aceita que o vendedor não assumirá qualquer responsabilidade por qualquer e todos os danos materiais e não materiais ou perdas que ocorram durante a utilização para além da responsabilidade pela violação intencional do contrato que prejudique a vida humana, integridade física, ou saúde. O vendedor exclui toda a responsabilidade pelo comportamento dos utilizadores da loja online. O comprador assegurará que enquanto utiliza a loja online, não prejudica os interesses de terceiros ou contraria as disposições legislativas, direta ou indiretamente. O comprador assumirá responsabilidade total e exclusiva pelo seu comportamento. Em tais situações, o vendedor cooperará plenamente com as autoridades envolvidas na investigação de infrações.
O vendedor pode, mas não está obrigado a verificar o conteúdo possivelmente disponibilizado pelos utilizadores no decurso da utilização da loja online; relativamente ao conteúdo publicamente disponível, o vendedor pode, mas não está obrigado a procurar sinais indicativos de atividade ilegal. As páginas do serviço podem conter ligações que apontam para páginas de outros fornecedores. O vendedor não será responsável pelas práticas de proteção de dados ou outras atividades de tais outros fornecedores. Devido à natureza global da internet, o comprador aceita que deve agir em conformidade com as jurisdições nacionais aplicáveis. Se qualquer atividade relacionada com a utilização da loja online for ilegal de acordo com a jurisdição do estado onde o comprador reside, o comprador será exclusivamente responsável por tal utilização. Se o comprador notar qualquer comportamento questionável na superfície da loja online, deverá informar o vendedor disso sem demora. Se, na investigação subsequente, o vendedor considerar tal informação válida, terá direito a apagar ou modificar essa informação sem demora.
10.2. Direitos de autor
Toda a loja online com todos os seus elementos gráficos, e soluções técnicas, bem como os vários elementos do serviço, estarão sujeitos à proteção dos direitos de autor ou outros direitos associados a outras propriedades intelectuais (assim, especialmente proteção de marcas registadas). O vendedor é o titular dos direitos de autor de todo e qualquer conteúdo na superfície da loja online, e do conteúdo exibido no decurso da prestação de quaisquer serviços disponíveis através da loja online, ou seja, quaisquer obras proprietárias ou outras propriedades intelectuais (incluindo, mas não se limitando a, todos os gráficos e outros materiais, o layout e o design do software da loja online e outras soluções, ideias e a sua implementação). Guardar o conteúdo da loja online ou qualquer das suas partes num dispositivo de armazenamento físico ou outro ou imprimi-las para fins privados é permitido exclusivamente sujeito ao consentimento prévio escrito do vendedor.
A utilização para além da utilização privada – por exemplo, armazenamento em bases de dados, encaminhamento, tornar pública ou disponível publicamente para descarregamento, comercialização – é também permitida exclusivamente sujeita ao consentimento prévio escrito do vendedor.
Para além dos direitos especificamente listados nos presentes TCGC, nem a mera utilização da loja online nem qualquer disposição dos TCGC concederão ao comprador o direito de utilizar e/ou beneficiar de qualquer forma de qualquer nome comercial ou marca registada exibida na loja online. Estas peças de propriedade intelectual não devem ser utilizadas ou beneficiadas de qualquer forma sem o consentimento prévio escrito do vendedor, exceto da forma como aparecem durante a utilização normal, e a sua multiplicação temporária conforme exigido por tal utilização normal, ou quando se fazem cópias para fins privados. O vendedor reserva todos os seus direitos a todo e qualquer elemento dos seus serviços, com especial referência ao nome de domínio https://ajka-crystal.eu, os subdomínios relacionados, e todos os outros nomes de domínio reservados pelo vendedor, incluindo as suas superfícies de publicidade online.
Todas as atividades destinadas a listar, sistematizar, arquivar, hackear a base de dados do vendedor ou desencriptar os seus códigos-fonte, exceto se expressamente autorizado pelo vendedor.
É proibido modificar, copiar, fazer upload de dados ou substituir dados na base de dados do vendedor, contornando os motores de busca ou as superfícies disponibilizadas pelo vendedor sem acordo especial ou sem aproveitar o serviço destinado a esse fim específico.
10.3. Costume / prática
O costume e a prática anteriores cristalizados nas relações comerciais do vendedor e do comprador não fazem parte dos contratos celebrados com base nos presentes TCGC. As práticas amplamente conhecidas e utilizadas pelas partes em contratos semelhantes na indústria em questão também não fazem parte dos contratos celebrados com base nos presentes TCGC. Os presentes TCGC, bem como as informações disponíveis no sítio web, juntamente com outras informações, constituem o contrato completo entre o vendedor e o comprador.
10.4. Funcionamento do conteúdo de dados digitais, medidas técnicas de proteção, compatibilidade de hardware e software
A loja online funciona com todos os tipos de software de navegação e sistemas operativos. A loja online comunica através do protocolo https. A comunicação através do sítio web não é encriptada.
O vendedor reserva-se o direito de suspender ou descontinuar permanentemente o acesso a qualquer das funções por todos os compradores, incluindo, em particular, segmento de rede, nome de utilizador, e-mail, endereço, etc.

Jurisdição

As questões não regulamentadas nos presentes TCGC, e a interpretação dos presentes TCGC estarão sujeitas à jurisdição da Hungria, com especial referência ao seguinte:
‐ lei v de 2013 sobre o código civil («PTK»)

lei cviii de 2001 sobre certos aspetos do comércio eletrónico e dos serviços da sociedade da informação ‐ decreto governamental 45/2014 (ii. 26.) Korm. Sobre as regras detalhadas dos contratos entre o consumidor e a empresa
diretiva 2011/83/ue do Parlamento Europeu, e do conselho sobre os direitos dos consumidores

As disposições vinculativas da legislação aplicável aplicar-se-ão às partes mesmo que não sejam especificamente declaradas.

Gestão de dados:

Para garantir a entrega rápida e precisa das encomendas, o vendedor aplica o tratamento eletrónico de dados durante o qual observa plenamente a privacidade dos compradores, e as disposições legislativas aplicáveis à proteção de dados, e à segurança dos dados.
Salvo expressamente aprovado para um fim específico (incluindo, em particular, o envio de correio direto), a recolha de dados ocorre para garantir e melhorar os serviços do vendedor, ou seja, entrega de encomendas (notificação das mesmas), certificação de conclusão, entrega, e cumprimento das encomendas, tratamento de possíveis reclamações, garantia da faturação, e documentação dos contratos já celebrados.
Se o comprador concordar voluntariamente numa declaração especial que os dados que ele ou ela forneceu devem ser usados para enviar mensagens de correio direto (dm) (ou seja, promoção/publicidade), seja por correio convencional, mensagem de texto ou e-mail, então o objetivo do tratamento de dados é enviar tais mensagens.
O conjunto dos dados tratados (dos quais apenas os dados selecionados pela pessoa em causa serão divulgados) são os seguintes: nome, nome de solteira, nome da mãe, residência permanente, n.º de telefone, endereço de correspondência, e-mail.
O vendedor não utilizará e não pode utilizar os dados pessoais para fins diferentes dos especificados nos presentes TCGC. Os dados pessoais serão divulgados a terceiros ou autoridades exclusivamente sujeitos à autorização prévia expressa da parte em causa.

Alteração unilateral dos termos e condições gerais de contratação

O vendedor terá o direito de alterar os presentes termos e condições gerais de contratação mesmo unilateralmente, após a notificação prévia aos compradores na superfície da loja online. O comprador aceitará tais termos e condições alterados numa parte da superfície da loja online especialmente utilizada para esse fim. Se o comprador não os aceitar, não poderá continuar a utilizar o sítio web.