Les présentes conditions générales de vente entrent en vigueur à compter du 1er septembre 2019
Les présentes conditions générales de vente (ci-après CGVV) contiennent les conditions applicables aux achats dans les boutiques en ligne dehttps://ajka-crystal.com(ci-après dénommée boutique en ligne) exploitée par Keringatlan kft., ainsi qu'aux acheteurs et autres visiteurs (ci-après dénommés : acheteurs). En utilisant la boutique en ligne, l'acheteur reconnaît et accepte les dispositions des présentes conditions générales de vente.
Toutes les informations techniques nécessaires à l'utilisation de la boutique en ligne et non contenues dans le présent document sont disponibles via d'autres sources d'information accessibles sur le site Web. En utilisant la boutique en ligne, l'acheteur reconnaît et accepte les dispositions des CGV et le contenu des autres sources d'information disponibles sur le site Web. En cas de conflit de contenu entre les informations ou autres données des présentes CGV et celles du site Web, les dispositions des présentes CGV prévalent. En cas de différence entre les versions hongroise et anglaise, la version hongroise prévaut.
Etant donné qu'une commande passée sur le site Web est qualifiée de déclaration implicite non faite par écrit, le contrat conclu par et entre l'acheteur et le vendeur ne sera pas qualifié de contrat écrit, et par conséquent le vendeur ne devra pas les archiver, et donc il ne sera pas accessible ou disponible pour lecture ultérieure.
La passation des commandes est possible exclusivement par voie électronique sur le site Internet et par livraison à domicile. Les commandes par télécopie, téléphone ou courrier postal ne sont pas des options disponibles et le vendeur ne peut pas exécuter les commandes reçues par ces moyens. Le vendeur ne garantit pas la possibilité de récupérer les commandes personnellement, sauf si le service client envoie un e-mail de confirmation de signification différente.
Le vendeur ne doit se soumettre à aucun code de conduite.
1.1. Coordonnées du vendeur
Nom de l’entreprise : Keringatlan kft.
Siège social : 1025 Budapest Palatinus utca 1.
Téléphone : +36 1 487-3600
Numéro d'identification fiscale : 11890740-2-41
Numéro de registre des sociétés : 01-09-681712
Tribunal d'enregistrement : tribunal de la capitale en tant que tribunal des sociétés
Fournisseur d'hébergement : Shopify inc. 150 rue Elgin, 8e étage, Ottawa, sur k2p 1l4, Canada
2. Le processus d'achat sur le site Web
2.2.1. La navigation dans la boutique en ligne et l'achat ne sont pas soumis à l'enregistrement. Lors de l'achat, le site Web enregistre automatiquement les données nécessaires à l'exécution de la commande.
L'acheteur est seul responsable de la confidentialité de ses données de connexion. Si l'acheteur se rend compte que ses données ont été consultées illégalement par un tiers, il doit en informer le vendeur sans délai.
2.2.2. Création d'un panier
L'Acheteur peut passer une commande de produits proposés à la vente dans la boutique en ligne. L'Acheteur peut parcourir les produits disponibles à la commande, regroupés par catégories, et sélectionner le produit qu'il souhaite commander. L'Acheteur peut trouver des informations détaillées sur le produit qu'il souhaite commander, y compris le prix et d'autres caractéristiques éventuelles qui peuvent être choisies par l'Acheteur en cliquant sur le nom ou l'image du produit.
Étant donné que les produits proposés à la vente dans la boutique en ligne sont fabriqués à la main, ils peuvent être (légèrement) différents par rapport à l'image vue sur le site Web.
L'acheteur peut placer le produit dans son panier en cliquant sur le boutonchariotIcône. La quantité de produit à commander peut être saisie sur la même surface. L'acheteur peut vérifier le contenu de son panier en cliquant sur l'icône du panier sur le côté droit du site Web. En cliquant sur l'icône du panier, le système oriente l'acheteur sur la surface du panier. Ici, l'acheteur peut visualiser et vérifier en détail la liste des produits placés dans le panier, leur prix, le nombre de pièces à acheter et le montant total à payer au bas du tableau récapitulatif. Sur la surface du panier, l'acheteur peut toujours modifier le contenu de son panier à tout moment, y compris le nombre d'articles commandés. Si un article est modifié, le système mettra automatiquement à jour le contenu du panier en quelques secondes.
2.2.3Pour les commandes commerciales, veuillez contacter le vendeur envincze.karina@ajkacrystal.hue-mail.
2.2.4. En cliquant sur lepayerL'acheteur peut continuer à passer sa commande dans la boutique en ligne en le dirigeant vers la page de livraison. C'est ici que l'acheteur peut saisir les informations nécessaires à la livraison ; la page reste ouverte à la modification à tout moment jusqu'à ce que la commande soit finalement soumise.
Après avoir saisi tous les détails nécessaires, l'acheteur accède à la surface de paiement en cliquant surpayer.Avant d'envoyer la commande, l'acheteur devra, sur cette même surface, cocher la case correspondante pour accepter les dispositions des présentes CGU et de la politique de confidentialité, et en cliquantenvoyer la commandeil ou elle peut soumettre la commande. La commande est donc passée en cliquant sur leenvoyer la commandebouton qui crée une obligation de paiement pour l'acheteur. Après l'envoi de la commande, l'acheteur reçoit un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande unique associé à la commande donnée.
3. Le prix du produit
Les produits affichés sur le site Internet sont accompagnés du prix d'achat. Aucun frais d'emballage n'est facturé. Le prix des produits et les frais de transport sont indiqués en dollars américains. Le montant total à payer sur la base du récapitulatif de la commande et de l'e-mail de confirmation comprend tous les frais. Le vendeur n'assume aucune responsabilité pour tout prix affiché par erreur malgré les diligences appliquées par le vendeur et/ou en raison d'un dysfonctionnement du système ou pour des prix irréalistes qui diffèrent considérablement de l'ordre de grandeur largement connu du prix du produit (par exemple 0 USD). Dans de tels cas, le vendeur n'est pas obligé de vendre le produit au prix affiché par erreur dans la boutique en ligne.
En cas d'affichage d'un prix erroné, le vendeur proposera à l'acheteur, dans sa confirmation de commande ou ultérieurement, la possibilité d'acheter le produit commandé au prix réel. Grâce à ces informations, l'acheteur peut décider d'acheter le produit au prix réel ou d'annuler la commande sans conséquences juridiques et de récupérer le prix irréaliste qu'il a éventuellement payé.
3.1 Frais supplémentaires pour les livraisons hors UE
Si votre commande est passée depuis un pays situé hors de l'Union européenne, à l'exception de la Norvège, les droits de douane, les frais d'importation, les taxes et autres frais applicables sont à votre charge. Vous acceptez et reconnaissez que le paiement intégral de ces frais, taxes ou frais peut être exigé pour la libération des produits commandés des douanes à l'arrivée. Le Vendeur ne déterminera ni ne collectera les frais, taxes ou frais mentionnés ci-dessus.
Pour les livraisons hors UE, le prix final des produits sera indiqué sur la page du panier. Pour toute livraison hors UE, la TVA applicable sera de 0%. Le prix applicable des produits est affiché sur la page de paiement avant que le paiement ne soit effectué.
4. Offre ferme, confirmation
Le vendeur doit confirmer la réception de la commande de l'acheteur sans délai, mais dans un délai maximum de 72 heures, par le biais d'un e-mail de confirmation automatique envoyé à l'acheteur, cette confirmation devant inclure tous les détails saisis par l'acheteur au cours de la commande (par exemple, la facturation et les détails de livraison), par exemple la date de la commande, l'identifiant de la commande, une liste des produits commandés, leurs caractéristiques, le montant, le prix, les frais de transport et le montant total à payer.
La confirmation de commande est également effectuée automatiquement en même temps que la facturation. Si la confirmation de commande n'est pas effectuée dans les 3 jours ouvrables suivant la notification de la réception de la commande, l'acheteur n'est plus lié par son offre (et n'est plus obligé d'acheter le produit). Cet e-mail de confirmation constitue une acceptation de la commande de l'acheteur par le vendeur (offre d'achat) qui crée un contrat valable entre le vendeur et l'acheteur.
La commande est considérée comme un contrat conclu par voie électronique, soumis à la loi V de 2013 sur le code civil et à la loi CVIII de 2001 sur certains aspects du commerce électronique et des services de la société de l'information. Le contrat est soumis au décret gouvernemental 45/2014 (ii. 26.) Korm. Sur les règles détaillées des contrats entre le consommateur et l'entreprise, qui reflète également les dispositions de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil relative aux droits des consommateurs.
5. Paiement
Le paiement du montant total de la commande s'effectue via le système Paypal. Il n'existe pas d'autres options de paiement disponibles. Le système utilise un canal sécurisé et est automatique. Le fournisseur financier ne recevra que les informations de carte nécessaires à la transaction de paiement sur le site de paiement utilisant le cryptage SSL 128 bits. Le fournisseur financier ne recevra aucune notification du fournisseur concernant les détails personnels de la commande ou les détails de l'achat.
Le vendeur n'a aucune connaissance du contenu des données de la page de paiement, celles-ci ne sont accessibles qu'au prestataire financier. La page du prestataire financier enverra une notification concernant le résultat de la transaction. Afin de garantir que le paiement par carte est possible, le navigateur Internet de l'acheteur doit prendre en charge le cryptage SSL. Le montant payé comme montant total de la commande sera immédiatement bloqué sur le compte bancaire de l'acheteur.
Le vendeur émettra une facture du montant total de la commande pour documenter le paiement, et l'acheteur recevra cette facture dans le colis avec le produit commandé.
6. Livraison
6.1. Livraison : la livraison des commandes est effectuée par le service de messagerie TNT en semaine, du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 CET. La livraison peut être demandée dans presque le monde entier. Le service de messagerie essaiera au total deux fois de livrer le colis, puis si l'acheteur ne parvient pas à récupérer le colis auprès du service de messagerie à la date spécifiée dans la notification, le service de messagerie renverra le colis au vendeur. Si l'acheteur n'est pas présent à l'adresse de livraison précédemment fournie et que la livraison n'a donc pas eu lieu, le service de messagerie laisse un avis de passage à l'adresse de livraison. Grâce au numéro de téléphone imprimé sur l'avis, l'acheteur peut organiser une adresse de livraison différente ultérieurement et/ou négocier une solution avec le service de messagerie. De plus amples informations concernant la livraison sont disponibles dans les CGV du service de messagerie TNT au lien suivant :https://www.tnt.com/express/hu_hu/site/terms-conditions.html.
Le service de messagerie tentera donc de livrer le colis deux fois au total, mais si la deuxième tentative échoue, le service de messagerie renvoie le colis au vendeur. L'acheteur peut alors demander une nouvelle livraison des produits commandés au vendeur à ses frais par le service de messagerie de son choix. Le vendeur est ensuite en droit de facturer des frais de stockage pour les produits retournés à hauteur de 1 % du prix d'achat du produit par jour de stockage.
Lors de l'acceptation du produit, l'acheteur doit examiner l'emballage pour voir si le produit est exempt de dommages. Si des dommages sont constatés sur l'emballage ou sur le produit, l'acheteur doit demander au transporteur d'établir un protocole. Si des dommages clairement visibles sont constatés sur l'emballage et que ces dommages ont eu lieu avant l'acceptation du colis, le vendeur reprendra le produit sans frais pour l'acheteur.
Conformément au règlement interne du service de messagerie, celui-ci doit avoir la possibilité d'inspecter le contenu et l'emballage d'origine de l'envoi afin d'évaluer le droit à indemnisation découlant du dommage.
6.2. Frais de livraison : les frais de livraison varient en fonction de la quantité, du poids et de l'adresse de livraison des produits.
6.3. Délai de livraison : les livraisons sont effectuées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables en Hongrie. Pour les livraisons à l'étranger, les délais sont soumis à ce que le service de messagerie en charge de la livraison est disposé à garantir, ce qui est disponible sur : www.tnt.com.
En l'absence d'accord contraire entre les parties, le vendeur doit mettre le produit à disposition du consommateur sans délai après la conclusion du contrat, mais au plus tard dans les trente jours. En cas de retard du vendeur, l'acheteur, qui est considéré comme consommateur, a le droit de fixer un nouveau délai, c'est-à-dire de prolonger le délai imparti. Si le vendeur ne parvient pas à s'acquitter de sa tâche dans le délai ainsi prolongé, le consommateur est en droit de résilier le contrat.
Le consommateur a le droit de résilier le contrat sans fixer un deuxième délai si
6.4. Retrait personnel : le vendeur n'assure pas le retrait personnel des produits. Les produits ne peuvent être commandés qu'en livraison à domicile.
7. Droit de rétractation
Les dispositions de la présente section s'appliquent exclusivement aux personnes physiques agissant en dehors de leur profession, de leur occupation indépendante ou de leur entreprise qui achètent, commandent, reçoivent, font usage, utilisent un produit ou au destinataire de toute communication commerciale ou proposition associée à ce produit (ci-après dans la présente section : consommateur).
Le consommateur a le droit, en cas de contrat visant à la vente/achat du produit au sens du paragraphe (2) de l'article 20 du décret gouvernemental 45/2014 (ii.26.) Korm. Sur les règles détaillées des contrats entre le consommateur et l'entreprise, de résilier le contrat sans donner de raison dans les quatorze (14) jours suivant la date de la conclusion du contrat.
- accepter la marchandise,
- en cas de livraison de plusieurs articles de la marchandise : le jour où le produit a été livré pour la dernière fois,
- dans le cas d'un produit composé de plusieurs articles ou pièces : le jour où le dernier article ou pièce a été livré,
- dans le cas où le produit doit être livré régulièrement sur une période de temps déterminée : le jour où le premier événement de service est reçu par le consommateur ou une tierce personne désignée par le consommateur autre que le livreur.
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation également pendant la période comprise entre la conclusion du contrat et la réception de la marchandise.
Dans le cas où le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il devra transmettre au vendeur une déclaration claire concernant son intention de rétractation (par courrier postal ou électronique), en utilisant les contacts prévus au paragraphe 1.1 des présentes conditions générales de vente (CGV). Le consommateur peut, à cet effet, utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le lien suivant :
En cas de rétractation écrite, celle-ci doit être considérée comme exercée dans le délai si le consommateur envoie sa déclaration à cet effet au vendeur dans un délai de 14 jours calendaires (y compris le 14e jour calendaire). Si la notification est faite par courrier ordinaire : la date de mise à la poste de la lettre, et si elle est faite par courrier électronique : l'heure d'envoi de ce courrier électronique sera prise en compte par le vendeur pour déterminer si la notification a eu lieu dans le délai. Le consommateur doit envoyer sa notification par courrier recommandé en imprimant le numéro d'identification de la commande et le nom du client lisiblement sur l'enveloppe afin de garantir que la date d'envoi soit documentée de manière crédible. En cas de rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit commandé au vendeur sans retard injustifié (mais au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de l'intention de rétractation à l'adresse suivante). Le délai sera considéré comme respecté si le consommateur envoie le produit (c'est-à-dire qu'il le met à la poste ou le remet au service de messagerie commandé à cet effet) avant l'expiration du délai de 14 jours.
Il incombe au consommateur de prouver que l'exercice de son droit de rétractation est conforme aux dispositions du paragraphe 7. Dans tous les cas, le vendeur confirme par courrier électronique la réception de la déclaration du consommateur concernant son intention de se rétracter sans délai.
Les frais de retour du produit à l'adresse du vendeur sont à la charge du consommateur.
Si le colis est retourné contre remboursement, le vendeur ne le recevra pas. Dans le cadre d'une procédure de rétractation, le consommateur n'encourt aucun frais autre que celui du retour du produit.
Si le consommateur résilie le contrat en toute légalité, le vendeur devra, avec effet immédiat, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de résiliation du consommateur, rembourser toutes les indemnités versées par le consommateur, y compris les frais de transport (payés pour la livraison), à l'exception des frais supplémentaires encourus par le consommateur en choisissant des options de transport autres que l'option la moins chère et courante proposée par le vendeur. Le vendeur est en droit de retenir ce remboursement jusqu'à ce que le produit lui soit retourné ou que le consommateur présente une preuve crédible de réexpédition du produit. Le vendeur doit tenir compte du premier des deux événements.
Le vendeur utilisera le mode de paiement par virement bancaire sur le compte bancaire associé à la carte bancaire utilisée lors de la passation de la commande.
Si le consommateur souhaite expressément utiliser un autre mode de paiement que ceux mentionnés ci-dessus, il ne devra supporter aucun coût supplémentaire du fait de l'utilisation par le vendeur de cet autre mode de remboursement. Le consommateur pourra être tenu responsable de toute dépréciation de la valeur du produit dans le cas où cette dépréciation résulterait d'une utilisation non conforme à la nature ou aux caractéristiques du produit ou d'un emballage inapproprié (l'emballage vu à la livraison du produit fera office de référence pour l'emballage approprié).
Le vendeur est en droit de réclamer une indemnisation pour la perte ou les frais raisonnables engagés en raison d'une telle dépréciation causée par une utilisation non conforme à la nature ou aux caractéristiques du produit ou par un emballage inapproprié.
Le consommateur ne bénéficie pas du droit de rétractation :
- si le produit n'est pas préfabriqué, mais fabriqué par le vendeur sur la base d'instructions ou à la demande expresse du consommateur, ou
- si le produit a été clairement adapté à la personne du consommateur.
8. Garantie
8.1. Garantie implicite
En cas de mauvaise exécution par le vendeur, l'acheteur peut exercer sa garantie implicite contre l'entreprise conformément aux dispositions de la loi V de 2013 sur le code civil. Si un contrat de consommation a été conclu, l'acheteur qualifié de consommateur peut exercer sa garantie dans un délai de prescription de 2 ans à compter de la date d'acceptation pour tous les défauts du produit qui existaient au moment de la livraison du produit. L'acheteur ne peut pas exercer sa garantie implicite au-delà du délai de prescription de deux ans. En cas de contrat conclu avec une entité autre qu'un consommateur, l'acheteur peut exercer sa garantie implicite dans un délai de prescription d'un an à compter de la date d'acceptation.
L'acheteur peut, à sa discrétion, exercer les types de garantie implicite suivants : il peut exiger des réparations ou un remplacement, sauf si le choix de l'acheteur entre ces deux options est impossible à réaliser ou si, en faisant ce choix, l'entreprise encourrait des coûts supplémentaires disproportionnés par rapport à l'autre option. Si l'acheteur n'a pas demandé ou n'a pas pu demander de réparation ou de remplacement, il peut alors demander une réduction proportionnelle de l'indemnisation, ou l'acheteur peut également réparer le défaut ou le faire réparer par un tiers aux frais de l'entreprise, ou peut finalement résilier le contrat.
L'acheteur peut passer du type de garantie implicite initialement choisi à un autre, mais les frais de ce changement seront à la charge de l'acheteur, sauf si cela était justifié ou si le vendeur a nécessité ce changement. L'acheteur doit signaler le défaut immédiatement après sa constatation, mais au plus tard deux (2) mois après cette constatation. L'acheteur peut exercer sa garantie implicite directement contre le vendeur. En cas de défaut mis en évidence six mois après l'exécution (c'est-à-dire après la livraison ou l'acceptation), il doit être présumé que ce défaut existait au moment de la livraison, sauf si cette hypothèse est inconciliable avec la nature du défaut ou le caractère du produit. Le vendeur sera exempté de cette obligation de garantie s'il réfute cette hypothèse, c'est-à-dire s'il parvient à prouver que ce défaut du produit est survenu après l'acceptation par l'acheteur. Ainsi, le vendeur n'est pas tenu d'accéder à la réclamation de l'acheteur s'il parvient à présenter une preuve adéquate que la cause du défaut est une utilisation du produit non conforme à son usage. Toutefois, après six mois, la charge de la preuve s'inverse et l'acheteur doit prouver que le défaut était déjà présent au moment de la livraison.
8.2. Garantie du produit
La garantie du produit ne peut être invoquée que dans le cas d'un défaut d'un bien meuble (produit). Dans ce cas, l'acheteur qui se qualifie en tant que consommateur peut exercer soit son droit spécifié au paragraphe 8.1, soit sa garantie du produit, à sa discrétion. Dans le cadre de la garantie du produit, l'acheteur a deux options : la réparation ou le remplacement du produit défectueux. Un produit est considéré comme défectueux s'il ne répond pas aux normes de qualité applicables lors de sa commercialisation ou s'il ne présente pas les caractéristiques décrites dans la brochure du produit fournie par le fabricant. L'acheteur dispose de deux (2) ans pour exercer sa garantie du produit à compter de la date de commercialisation du produit par le fabricant. Une fois ce délai expiré, l'acheteur perd ce droit. L'acheteur peut exercer sa garantie du produit exclusivement contre le producteur du bien meuble. En exerçant la garantie du produit, l'acheteur doit prouver le défaut du produit.
Le producteur est exempté de la garantie du produit s'il parvient à prouver que :
- ils n'ont pas produit et/ou vendu le produit dans le cadre de leur activité commerciale habituelle, ou
- l'état actuel de la science et de la technique ne permettait pas de reconnaître le défaut au moment de la vente, ou
- le défaut du produit trouve son origine dans le respect d'une disposition légale ou d'un arrêté d'une autorité.
Il suffit au producteur de prouver l’un des éléments ci-dessus.
La garantie implicite et la garantie du produit ne peuvent pas être invoquées simultanément pour le même défaut, dans des procédures parallèles. Cependant, en cas de recours réussi à la garantie du produit, l'acheteur peut exercer son droit à la garantie implicite contre le fabricant en ce qui concerne le produit remplacé et/ou la pièce réparée.
8.3. Garantie
Si le produit est soumis au décret gouvernemental 151/2003 (ix.22.) Korm. relatif à la garantie légale applicable à certains biens de consommation durables, ce décret prévoit les règles relatives à la garantie. Le champ d'application (objectif) du décret comprend uniquement les produits vendus en Hongrie dans le cadre d'un contrat de consommation et énumérés dans l'annexe du décret.
En ce qui concerne les biens de consommation durables énumérés dans l'annexe du décret gouvernemental, la garantie légale est d'un an à compter du jour où le produit a été livré à l'acheteur qualifié de consommateur. Le vendeur est exempté de son obligation de garantie s'il parvient à prouver que le défaut est apparu après la livraison. Les droits de garantie ne peuvent être exercés que par les acheteurs qualifiés de consommateurs. Le défaut n'est pas soumis à la garantie si sa cause est apparue après la remise du produit à l'acheteur, par exemple s'il a été causé par :
- utilisation non conforme à sa destination, méconnaissance des instructions de la notice d'utilisation,
- stockage inapproprié, manipulation inappropriée, vandalisme,
- catastrophe naturelle, cas de force majeure,
- une installation non professionnelle (sauf si le produit a été installé par le vendeur ou une personne désignée par le vendeur, et/ou si cette installation non professionnelle est imputable à une erreur dans les instructions d'utilisation).
Si un défaut est soumis à la garantie, l'acheteur peut :
- exiger en premier lieu, à sa discrétion, des réparations ou un remplacement, sauf si le choix de l'acheteur entre ces deux options est impossible à réaliser ou si l'entreprise encourrait des coûts supplémentaires disproportionnés par rapport à l'autre option compte tenu de la valeur du produit exempt de défauts, du poids de la rupture de contrat et de l'atteinte portée aux intérêts de l'acheteur par l'octroi de la demande de garantie.p;
- si l'acheteur n'a pas demandé ou n'a pas pu demander la réparation ou le remplacement, il peut demander une réduction proportionnelle de l'indemnisation, ou l'acheteur peut également réparer le défaut ou le faire réparer par un tiers aux frais de l'entreprise, ou peut finalement résilier le contrat.
- si le vendeur n'a pas accepté de procéder à la réparation ou au remplacement dans le délai imparti, conformément à ses obligations, ou ne peut pas exécuter l'une ou l'autre de ces tâches en tenant compte des intérêts de l'acheteur (utilisateur), ou si l'intérêt de l'utilisateur à la réparation ou au remplacement a cessé, l'acheteur peut, à sa discrétion, demander une réduction proportionnelle du prix d'achat, ou bien réparer le défaut ou le faire réparer par un tiers aux frais du vendeur, ou bien résilier le contrat. Le vendeur ne peut pas résilier le contrat en raison d'un défaut négligeable.
Si l'acheteur exerce la réclamation de garantie dans les 3 jours ouvrables suivant l'achat, le vendeur ne peut pas refuser une telle réclamation en raison de coûts supplémentaires disproportionnés, mais doit remplacer le produit en supposant que le défaut empêche une utilisation conforme à l'usage du produit.
Le vendeur doit effectuer la réparation ou le remplacement au plus tard dans les quinze jours, sauf si la nature ou les caractéristiques du produit nécessitent un délai plus long pour effectuer la réparation ou le remplacement. Les droits de garantie peuvent être exercés en présentant le certificat de garantie. En cas de défaut de remise au consommateur d'un certificat de garantie, la conclusion du contrat sera considérée comme documentée si le consommateur présente le document prouvant le paiement du prix, c'est-à-dire une facture émise en vertu de la loi sur la taxe sur la valeur ajoutée ou un reçu. Dans ce cas, les droits découlant de la garantie peuvent être exercés en utilisant le document prouvant le paiement du prix..
L'acheteur peut faire valoir sa garantie vis-à-vis du vendeur. Les frais liés à l'exécution des obligations liées à la garantie sont à la charge du vendeur. Cependant, l'acheteur ne peut pas exercer simultanément son droit à la fois à la garantie implicite et à la garantie ou à la garantie du produit et à la garantie en raison du même défaut dans des processus parallèles. Indépendamment de ces restrictions, l'acheteur aura ses droits liés à la garantie indépendamment de ses droits établis aux paragraphes 8.1. et 8.2. Cela signifie que la garantie ne concerne pas l'exercice des droits de l'acheteur découlant d'une réglementation légale, y compris notamment la garantie implicite et la garantie du produit et/ou l'indemnisation des dommages. En cas de litige entre les parties qu'elles ne parviennent pas à régler à l'amiable, l'acheteur peut engager une procédure de médiation conformément aux dispositions de l'article 9.
8.4. Exercice de la garantie
L'acheteur doit faire connaître ses réclamations au titre de la garantie en envoyant sa déclaration pertinente aux adresses indiquées au point 1.
Le service client du vendeur est compétent pour enregistrer les réclamations des acheteurs et, après avoir accepté le produit objet de la réclamation, pour enquêter sur la réclamation et la trancher. L'évaluation du bien-fondé de la garantie ou de la réclamation, la prise de décision y afférente et sa communication relèvent dans chaque cas du devoir du service client du vendeur, dans le respect des délais et des procédures administratives prévus par la législation en vigueur.
Le consommateur (acheteur) visé au Code civil a le droit de déposer une réclamation relative à la qualité du produit ; ce droit est lié à l'exercice de la garantie relative au produit acheté. Les informations concernant la garantie sont données aux paragraphes 8.1., 8.2. et 8.3. du présent document.
Lieu et modalités de déclaration des sinistres :
- par courrier conventionnel : l'acheteur doit envoyer le produit au vendeur dans un emballage offrant une protection contre les dommages et la casse, accompagné des documents prouvant l'achat, de préférence par courrier recommandé, mais au moins par courrier recommandé (pour la traçabilité) à l'adresse indiquée au point 1. Dans la déclaration de sa réclamation, l'acheteur doit indiquer clairement le mode de règlement (réparation, remplacement, baisse de prix, résiliation) disponible en cas de réclamation décrite au paragraphe 8.3., et préféré par l'acheteur. En matière de réclamation qualité, le membre compétent du personnel du vendeur doit, immédiatement après l'arrivée du colis par courrier, établir le protocole intitulé « protocole de réclamation qualité du consommateur » dont le contenu doit être conforme aux exigences énoncées dans les dispositions applicables du décret 19/2014 ngm..
Le vendeur doit envoyer une réponse écrite et substantielle à l'acheteur dans les 5 jours ouvrables suivant la création du protocole de réclamation qualité comme l'exige la législation en vigueur. Le protocole de réclamation qualité envoyé par courrier doit être enregistré par le membre du personnel compétent du service client de détail le jour de sa réception au siège social du vendeur. Le délai de 5 jours commence à courir à compter de la création du protocole.
Si le représentant compétent du vendeur estime que la réclamation de qualité présentée par l'acheteur est fondée, il l'acceptera avec le mode de règlement demandé et devra, dans les 15 jours suivant la décision écrite prise concernant la réclamation de qualité, envoyer le produit maintenant sans défaut par réparation ou remplacement, à l'adresse postale préalablement indiquée par l'acheteur aux frais du vendeur où le colis pourra être retiré pendant les heures ouvrables. En cas de réclamation fondée, le vendeur doit rembourser à l'acheteur les frais de port de ce dernier.
Le vendeur doit transmettre à l'acheteur sa décision écrite sur la réclamation relative à la qualité, accompagnée d'un exposé des motifs clair et formulé en langage simple. Si le document décrivant la décision sur le fond contient une référence à la législation, le résumé de l'objet de cette législation doit également être ajouté en plus de la spécification de la législation en question. Si la demande de garantie ou de garantie est refusée ou si les délais légaux dont il dispose pour répondre (5 jours ouvrables en cas de réclamation (qualité) du consommateur et 30 jours en cas de réclamation orale ou écrite) expirent sans conclusion, l'acheteur peut s'adresser aux organismes et/ou autorités spécifiés au paragraphe 9.2.
9. Application des droits
9.1 lieu, heure et mode de traitement des réclamations
Réclamation : une réclamation est une objection concernant l'activité de la boutique en ligne du vendeur, les produits, les services commandés sur celle-ci ou une omission connexe au sujet de laquelle l'acheteur demande clairement et spécifiquement une action du vendeur. Le vendeur demande à ses acheteurs de signaler d'éventuelles réclamations à l'un des contacts mentionnés au point 1 plutôt que de s'adresser dans un premier temps à un autre organisme ou à une autre autorité.
Si l'acheteur demande des informations générales, des points de vue ou la position du vendeur concernant le fonctionnement de la boutique en ligne ou les produits disponibles à la commande, cela ne sera pas considéré comme une réclamation.
Les réclamations doivent être signalées de la manière suivante et à l'adresse suivante :
Plainte écrite :
Traitement des réclamations : le vendeur enregistre toutes les réclamations en accordant une attention particulière à la protection des données personnelles. Les données personnelles collectées servent exclusivement à l'identification et ne seront pas utilisées pour d'autres collectes de données. Les informations concernant l'acheteur qui soumet la réclamation seront traitées par le vendeur conformément à la loi cxii de 2011 sur l'autodétermination informationnelle et la liberté d'information.
Conservation des dossiers de réclamation : le vendeur doit conserver les réclamations reçues conformément aux principes normalisés. Le système de classement doit être conçu de manière à ce que la date de réponse puisse être clairement déterminée.
Enquête sur la plainte : l'enquête sur la plainte est gratuite et se fonde sur toutes les circonstances pertinentes. La langue d'enquête sur la plainte est le hongrois. Aucun employé du vendeur ayant participé à l'action contestée, aux procédures administratives connexes ou à l'enquête ne peut participer à la prise de décision associée à la plainte.
le processus et le délai de traitement des réclamations :
Plainte écrite :
E-mail : les réclamations envoyées par e-mail seront traitées par le service client du vendeur : magasin@ajka-crystal.com
Le délai de réponse est de 30 jours
Courrier conventionnel : les réclamations envoyées par courrier conventionnel seront également traitées par le service client du vendeur : Keringatlan Kft. 1025, Budapest Palatinus utca 1. Hongrie
Le délai de réponse est de 30 jours
Dans les cas de réclamations relatives à la qualité (c'est-à-dire les réclamations liées aux produits), un protocole intitulé Protocole de traitement des réclamations de garantie et de garantie du consommateur concernant les articles vendus conformément au décret 19/2014. (iv.29.) Ngm' doit être créé. La réglementation la plus récente concernant le contenu du protocole est prévue par le décret 19/2014. (iv.29.) Ngm'.;
‐ communication de la décision relative au traitement de la réclamation : le vendeur doit transmettre par écrit à l'acheteur sa décision substantielle concernant la réclamation relative à la qualité, accompagnée d'une partie argumentée exposant clairement les motifs formulés en langage clair. Si le document décrivant la décision substantielle contient une référence à la législation, le résumé de cette législation doit également être ajouté en plus de la spécification de la législation en question.
Si la réclamation est refusée ou si les délais légaux disponibles pour son évaluation (5 jours ouvrables pour une réclamation du consommateur et 30 jours pour une réclamation écrite) expirent de manière non concluante, l'acheteur peut s'adresser aux organismes et/ou autorités spécifiés au paragraphe 5.2.
En ce qui concerne les délais de réponse, le fuseau horaire de référence estHeure d'Europe centrale(CET).
9.2. Autres possibilités offertes à l'acheteur pour faire valoir ses droits
9.2.1. En cas de litige juridique entre le vendeur et l'acheteur, qui ne parvient pas à être résolu (par exemple en cas de refus) au cours du dialogue avec le vendeur et de la procédure de traitement des réclamations décrite en détail au paragraphe 9.1, l'acheteur qualifié de consommateur peut s'adresser à l'organisme de médiation compétent en fonction de son adresse permanente ou temporaire et engager une procédure auprès de cet organisme, et peut également demander l'assistance de l'organisme de médiation compétent en fonction du siège social du vendeur, et peut, en outre, disposer des options suivantes pour faire valoir ses droits :
Ouverture d'une procédure par l'organisme de médiation :
Coordonnées des organismes de médiation : https://www.bekeltetes.hu/index.phpid=testuletekk
Si le vendeur rejette la réclamation de l'acheteur ou si l'acheteur n'est pas satisfait de la décision du vendeur, il a le droit de demander l'aide de l'organisme de médiation compétent en fonction de son lieu de résidence permanent ou temporaire. La condition pour entamer la procédure de médiation est que l'acheteur ait au préalable tenté de régler le litige directement avec le vendeur. Le règlement extrajudiciaire du litige relève de la compétence de l'organisme de médiation.
La mission de l'organisme de médiation est de tenter de parvenir à un accord entre le vendeur et l'acheteur en vue de régler le litige commercial. La procédure de l'organisme de médiation débute à la demande du consommateur (acheteur). Cette demande doit être présentée par écrit au président de l'organisme de médiation.
La procédure de l'organisme de médiation est gratuite.
L'organisme de médiation compétent en fonction du siège social du vendeur est l'organisme de médiation de Budapest.
Voici les coordonnées de l'organisme de médiation de Budapest :
- siège social : 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. Em. 310.
- adresse de correspondance : 1253 Budapest, boîte postale : 10.
- e-mail:;bekelteto.testulet@bkik.hu
- télécopieur : +36 (1) 488 21 86
Le vendeur est tenu de coopérer à la procédure de médiation. Aux fins de la réglementation applicable à la médiation, sont considérés comme consommateurs toutes les organisations non gouvernementales, églises, copropriétés, sociétés de logement, micro et moyennes entreprises énumérées dans une autre loi qui achètent, commandent, reçoivent, utilisent ou exploitent un produit ou sont destinataires d'une communication commerciale.
9.2.2. Le règlement des litiges par l'intermédiaire de la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'Union européenne est disponible à l'adresse suivante :
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfmevent=main.home.show&lng=huu
En cas de litige lié à un contrat de vente ou d'achat en ligne, les consommateurs ont la possibilité de résoudre leurs litiges nationaux ou même transfrontaliers liés à un achat en ligne par voie électronique en déposant d'abord la plainte par voie électronique via la plateforme en ligne accessible via le lien ci-dessus. Il suffit pour cela de s'inscrire sur la plateforme en ligne via le lien ci-dessus, de remplir chaque case d'un formulaire de demande et de l'envoyer par voie électronique à l'organisme de médiation de Budapest via la plateforme. Les consommateurs peuvent ainsi faire valoir leurs droits de manière simple malgré les grandes distances.
Si vous avez d'autres questions concernant le règlement transfrontalier des litiges en ligne, l'organisme de médiation de Budapest peut vous fournir des informations détaillées. Les coordonnées de l'organisme de médiation de Budapest sont indiquées au paragraphe 9.2.1.
9.2.3. Dépôt de plainte auprès de l'autorité de protection des consommateurs
Si l'acheteur constate que ses droits ont été violés (notamment qu'il n'a pas reçu de réponse substantielle du vendeur dans le délai imparti à sa réclamation déposée par écrit ou oralement, ou si le vendeur a trompé le consommateur ou a commis une autre violation de la loi sur la protection des consommateurs), il a le droit de saisir la division de protection des consommateurs du bureau du gouvernement du district compétent en fonction de son adresse permanente ou temporaire.
Après avoir examiné la plainte, l'autorité décide si elle doit poursuivre la procédure de protection du consommateur. Les coordonnées de l'autorité de protection du consommateur du district compétent en fonction du siège social du vendeur sont les suivantes : 12èmebureau du gouvernement du district, département de réglementation de la division de réglementation i.(1126 Budapest, Kiss János Altábornagy u. 31-33/a., téléphone : +36-1-896-5274, e-mail : fogyasztovedelem@12kh.bfkh.gov.huu
Liste de toutes les collectivités territoriales :https://jarasinfo.gov.hu/jarasok-lista
9.2.4. Lancement d'une procédure judiciaire
Conformément à la loi V de 2013 sur le code civil et à la loi CXXX de 2016 sur la procédure civile, l'acheteur a le droit de faire valoir sa réclamation découlant d'un litige de consommation devant un tribunal, dans le cadre d'une action civile.
10. Autres conditions d'utilisation de la boutique en ligne
10.1. Responsabilité
L'acheteur utilise la boutique en ligne à ses propres risques et périls. Le vendeur n'assume aucune responsabilité pour tout dommage matériel ou immatériel ou perte survenant pendant l'utilisation, au-delà de la responsabilité pour violation intentionnelle du contrat portant atteinte à la vie humaine, à l'intégrité physique ou à la santé. Le vendeur exclut toute responsabilité pour le comportement des utilisateurs de la boutique en ligne. L'acheteur doit s'assurer qu'en utilisant la boutique en ligne, il ne porte pas préjudice aux intérêts de tiers ou ne contrevient pas directement ou indirectement aux dispositions législatives. L'acheteur assume l'entière et exclusive responsabilité de son comportement. Dans de telles situations, le vendeur doit coopérer pleinement avec les autorités impliquées dans l'enquête sur les infractions.
Le vendeur peut, mais n'est pas obligé de vérifier le contenu éventuellement rendu accessible par les utilisateurs au cours de l'utilisation de la boutique en ligne ; en ce qui concerne le contenu accessible au public, le vendeur peut, mais n'est pas obligé de rechercher des signes indiquant une activité illégale. Les pages du service peuvent contenir des liens qui pointent vers des pages d'autres fournisseurs. Le vendeur ne sera pas responsable des pratiques de protection des données ou d'autres activités de ces autres fournisseurs. En raison de la nature mondiale de l'Internet, l'acheteur accepte qu'il ou elle doive agir en conformité avec les juridictions nationales applicables. Si une activité liée à l'utilisation de la boutique en ligne devait être illégale conformément à la juridiction de l'État où l'acheteur réside, l'acheteur sera seul responsable de cette utilisation. Si l'acheteur remarque un comportement répréhensible sur la surface de la boutique en ligne, il en informera le vendeur sans délai. Si, au cours de l'enquête qui s'ensuit, le vendeur trouve ces informations valides, il sera en droit de supprimer ou de modifier ces informations sans délai.
10.2. Droits d'auteur
L'ensemble de la boutique en ligne avec tous ses éléments graphiques et solutions techniques ainsi que les différents éléments du service sont soumis à la protection du droit d'auteur ou à d'autres droits associés à une autre propriété intellectuelle (notamment la protection des marques). Le vendeur est le titulaire des droits d'auteur de tout le contenu de la surface de la boutique en ligne et du contenu affiché dans le cadre de la fourniture de tout service disponible via la boutique en ligne, c'est-à-dire de toutes les œuvres propriétaires ou autres propriétés intellectuelles (y compris, mais sans s'y limiter, tous les graphiques et autres éléments, la mise en page et la conception du logiciel de la boutique en ligne et d'autres solutions, idées et leur mise en œuvre). L'enregistrement du contenu de la boutique en ligne ou de l'une de ses parties sur un périphérique de stockage physique ou autre ou son impression à des fins privées est autorisé exclusivement sous réserve du consentement écrit préalable du vendeur.
L'utilisation au-delà de l'usage privé, par exemple le stockage dans des bases de données, la transmission, la mise à disposition publique ou le téléchargement public, la commercialisation est également autorisée exclusivement sous réserve du consentement écrit préalable du vendeur.t.
Au-delà des droits spécifiquement mentionnés dans les présentes CGV, ni la simple utilisation de la boutique en ligne ni aucune disposition des CGV ne confèrent à l'acheteur le droit d'utiliser et/ou de bénéficier de quelque manière que ce soit de tout nom commercial ou marque affiché sur la boutique en ligne. Ces éléments de propriété intellectuelle ne doivent pas être utilisés ou exploités de quelque manière que ce soit sans le consentement écrit préalable du vendeur, à l'exception de la manière dont ils apparaissent lors d'une utilisation normale, et de leur multiplication temporaire requise par cette utilisation normale, ou lorsque des copies sont faites à des fins privées. Le vendeur se réserve tous ses droits sur tous les éléments de ses services, en particulier en ce qui concerne les droits de propriété intellectuelle. https://ajka-crystal.com nom de domaine, les sous-domaines associés et tous les autres noms de domaine réservés par le vendeur, y compris ses surfaces publicitaires en ligne.
Toutes activités visant à répertorier, systématiser, archiver, pirater la base de données du vendeur ou décrypter ses codes sources, sauf autorisation expresse du vendeur.
Il est interdit de modifier, copier, télécharger des données ou écraser des données dans la base de données du vendeur en contournant les moteurs de recherche ou les surfaces mises à disposition par le vendeur sans accord spécial ou sans profiter du service servant à cet effet spécifique.
10.3. Coutume / pratique
Les usages et pratiques antérieurs cristallisés dans les relations commerciales entre le vendeur et l'acheteur ne font pas partie des contrats conclus sur la base des présentes CGV. Les pratiques largement connues et utilisées par les parties à des contrats similaires dans le secteur concerné ne font pas non plus partie des contrats conclus sur la base des présentes CGV. Les présentes CGV ainsi que les informations disponibles sur le site Web ainsi que d'autres informations constituent l'intégralité du contrat entre le vendeur et l'acheteur.
10.4. Exploitation des contenus de données numériques, mesures techniques de protection, compatibilité du matériel et des logiciels
La boutique en ligne fonctionne avec tous les types de logiciels de navigation et de systèmes d'exploitation. La boutique en ligne communique via le protocole https. La communication sur le site Web n'est pas cryptée.
Le vendeur se réserve le droit de suspendre ou d'interrompre définitivement l'accès à l'une des fonctions par tous les acheteurs, y compris notamment le segment de réseau, le nom d'utilisateur, l'e-mail, l'adresse, etc.
11. Compétence
Les questions non réglées dans les présentes CGV et l'interprétation des présentes CGV seront soumises à la juridiction de la Hongrie, avec une attention particulière pour les points suivants :
‐ loi V de 2013 sur le code civil (PTK'))
- loi cviii de 2001 sur certains aspects du commerce électronique et des services de la société de l'information
‐ décret gouvernemental 45/2014 (ii. 26.) Korm. Sur les règles détaillées des contrats entre le consommateur et l'entreprise
- directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil relative aux droits des consommateurs
Les dispositions contraignantes de la législation applicable s'appliquent aux parties même si elles ne sont pas expressément mentionnées.
12. Gestion des données:
Afin d'assurer une livraison rapide et précise des commandes, le vendeur applique un traitement électronique des données au cours duquel il respecte pleinement la vie privée des acheteurs et les dispositions législatives applicables à la protection et à la sécurité des données.
Sauf autorisation expresse pour un but spécifique (notamment l'envoi de publipostage), la collecte de données a lieu pour assurer et améliorer les services du vendeur, à savoir la livraison des commandes (notification de celles-ci), la certification de l'achèvement, de la livraison et de la conformité des commandes, le traitement des éventuelles réclamations, assurer la facturation et la documentation des contrats déjà conclus.
Si l'acheteur accepte volontairement dans une déclaration spéciale que les données qu'il a fournies soient utilisées pour envoyer des messages de publipostage (DM) (c'est-à-dire des promotions/publicités) par courrier conventionnel, SMS ou e-mail, le but du traitement des données est d'envoyer de tels messages.
L'ensemble des données traitées (dont seules les données sélectionnées par la personne concernée seront divulguées) sont les suivantes : nom, nom de jeune fille, nom de la mère, domicile, numéro de téléphone, adresse de correspondance, courrier électronique.
Le vendeur ne doit pas et ne peut pas utiliser les données personnelles à d'autres fins que celles spécifiées dans les présentes CGV. Les données personnelles ne peuvent être divulguées à des tiers ou à des autorités que sous réserve de l'autorisation expresse et préalable de la partie concernée.
13. Modification unilatérale des conditions générales de vente
Le vendeur est en droit de modifier les présentes conditions générales de vente de manière unilatérale, après en avoir préalablement informé l'acheteur sur la boutique en ligne. L'acheteur doit accepter les conditions générales modifiées sur une partie de la boutique en ligne spécialement prévue à cet effet. Si l'acheteur ne les accepte pas, il ne peut plus utiliser le site Web.
